“寄行李像寄快递一样方便,真是太便捷了。”10月1日,来三清山景区游玩的游客李女士高兴地说。刚下高铁,她便将行李直接托运至酒店,轻松上山游玩。晚上回到酒店,行李早已在房间。
这份便利源于上饶市正在大力推进的“行李服务一件事”改革。今年4月底,该市探索推出具有上饶特色的“行李寄存+动态多场景托运”一体化服务,丰富优质旅游服务供给,提升游客体验感和满意度。
“小场景”撬动“大服务”。目前,上饶市已整合“吃住行游购娱”全链条旅游资源,引入中铁快运、丰巢等企业,通过政企联动方式,在全市4A级以上景区、四星级以上酒店、重点商场、高铁站、机场等107个点位设立“轻松游”行李寄存服务点。依托智能行李寄存柜等设施设备,推动行李服务从人工寄存转向“人工+自助”寄存,该市已设立107个“轻松游”行李寄存服务点,遍布4A级及以上旅游景区、四星级及以上星级旅游饭店、重点商场、“两站一场”等重要点位,逐步形成了覆盖全市的行李寄存服务网络。
改革不仅“布点”,更重在“联通”。据悉,上饶市还推出三清山—高铁站—上饶国际大酒店行李托运试运营,实现旅客与行李分离到达,不断提升上饶旅游服务品质。同时,游客可通过12306平台下单,将行李从景区直送高铁座位或酒店房间。
标准化建设是此次改革的另一大亮点。上饶市制定了统一的行李服务标识和操作规范,明确服务流程、收费标准与安全保障,推动服务从“人工”走向“人工+智能”,并建立健全行李遗失应急处理机制,让游客存得放心、玩得开心。
一张行李服务网络,不仅串联起上饶主要旅游场景,更织就了一张“游客安心网”。据上饶市文广新旅局相关负责人介绍,未来这项服务还将持续扩大景区、酒店、商圈、交通枢纽等重点区域的服务覆盖,开发更多动态寄存、托运应用场景,营造更加开放、普惠的行李服务环境,助力游客开心、舒心、放心、安心、爽心游上饶。 (全媒体记者余燕 通讯员戚虹鸿)