湖北荆州沙市烟草“三度”服务到群众心坎上

沙市烟草党员干部为健康巷社区困难群众送温暖

日前，湖北荆州沙市烟草以全区推进“清廉沙市”建设为契机，深化“放管服”改革，优化辖区营商环境，改进行政许可服务，聚力群众“急难愁盼”，做好为民服务“大文章”。

办事有速度。今年7月，沙市区居民夏女士夫妇将一面写有“热情高效办实事 贴心服务为群众”的鲜红锦旗送到沙市区烟草专卖局行政许可中队大厅，点赞行政许可中队“清廉服务窗口”。自烟草专卖零售许可证掌上办理平台开通上线后，沙市区局迅速组织中队、管理所人员学习掌握操作流程，开展推广应用宣传，为零售户及时提供掌上办理服务指导。

服务有温度。今年年初罕遇冻雨极端天气，在沙市区两湖农贸市场经营一家零售店的杨某，店面雨棚和经营场所不幸遭遇毁坏，损失较重。得知这一情况后，区局主要负责人和分管领导实地到零售户经营场所查看，先后多次与上级相关部门协调，实时跟踪进展，并将此事列为2024年区局社会民生实事项目清单。经过多次沟通协调，最终于3月22日在两湖市场蔬菜区2号服务楼1层1-2号为该客户换发新的烟草专卖零售许可证，为其继续正常经营保驾护航。今年来，沙市区局累计为特殊群体办证15户，解决了部分特殊群众的基本生活保障。

帮扶有精度。中山街道健康巷社区是沙市区为数不多的老旧小区，辖区居民多为年迈老人，沙市区局自2020年常态化下沉该社区以来，通过成立“红色头雁”党员志愿服务队、积极争取捐赠帮扶资金、开展社区人居环境整治，居民“幸福指数”得到提升。同时，区局党员志愿者自发对辖区困难零售户开展结对帮扶，制定个性化帮扶计划，帮助改善店面形象、提升经营水平。

下阶段，沙市区局将持续深化“放管服”改革，完善“受理热心、解答耐心、核查细心、办理倾心、送达贴心”的“五心”服务标准，推动烟草专卖政务服务、营销服务标准化、便利化、规范化，以优质、高效服务展现廉而有为新形象。（图/文 陈欢、黄娅微）

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