“情满长安”双向奔赴！西安以“六大暖心服务

2025年，西安奥体中心与西安国际足球中心的灯光交相辉映，从王心凌的陕西方言互动到周深的《西安人的歌》，从汪苏泷的“碳水派对”到任贤齐的华阴老腔创新演绎，从花样游泳世界杯总决赛到2025西安马拉松赛，西安用一场场演唱会和赛事点燃城市激情的同时，更以“情满长安”六大暖心服务撬动文旅消费的爆发式增长，书写了“千年古都”与“青春经济”双向奔赴的全新篇章。

六大服务筑基：从“单场热度”到“全域增量”

为破解演赛“流量易逝”难题，西安市以“情满长安”系列服务为抓手，通过“惠享、乐享、尊享、赏味、同框、嗨唱”六大板块18项举措，构建“文旅商体展”全链条服务体系，推动“一场演唱会”向“多日深度游”转化，激活全域消费增量。

游客体验老字号“情满长安”活动 西安饭庄供图

惠享长安联动携程、抖音等平台，打造“西安歌迷专属礼包”，凭票可享景区折扣、地铁延时、免费接驳等权益，并邀请道德模范、劳动模范观演观赛传递城市温度，以服务与文化双维度提升观演体验。乐享长安优选100家酒店打造“演唱会友好酒店”，提供延迟退房、欢迎果盘及城市欢迎手卡，同步定制“歌迷美食专场”并延长营业至凌晨，兼顾住宿便利与美食体验。尊享长安动态延长公共交通运营时间，开通“歌迷专列”与免费接驳巴士，定制“情满长安”主题车衣，车内循环播放艺人曲目与文旅宣传片，以交通服务串联城市文化传播。赏味长安联合长安大牌档等40家餐饮推出“三秦套餐”和“歌迷专属套餐”，凭票赠城市伴手礼，打造“一店一主题”沉浸式用餐场景，让美食成为文旅消费新触点。同框长安为艺人定制兵马俑、大雁塔等文创伴手礼，推动西安元素与明星IP同框出镜，借势形成移动传播效应，扩大城市影响力。嗨唱长安在场馆设置特色拍照打卡点，结合演出高潮设计互动环节，强化观众情绪共鸣，让观演从“观看”升级为“参与”。

六大服务环环相扣，既聚焦观演群体的“即时需求”，又延伸至“吃住行游购娱”全域场景，有效延长游客停留时间，将单场演赛流量转化为全域消费增量，为城市文旅经济注入持久动能。

数据印证成效：消费“长尾效应”凸显

政策红利下，西安演唱会经济实现“爆发式增长”。“今年截至11月22日，西安举办的各类明星演唱会达51场，观演人数突破93.2万人次，同比增长57.93%。”相关负责人表示，演唱会中有6成观众来自省外，一日过夜游游客人均消费超过2000元，有效带动西安住宿、餐饮、交通、旅游等衍生消费。

周深演唱会应援妆服务现场 西安浐灞国际港供图

据了解，演唱会期间西安奥体中心周边酒店入住率普遍在80%以上，直接惠及浐灞港务区内酒店住宿业、餐饮业和配套服务业。今年7月6日才试运行的丽芮酒店在演唱会期间住房率持续突破80%，不少歌手演唱会期间更是一房难求。演唱会期间，通过特色妆造服务让歌迷以最佳状态观演，抽奖活动送出暖心礼包，OUIBAR全天候播放演唱会歌单并在演出后开启“After Party”开展MV轮播，夜间能量补给站与大堂免费水果饮品，为歌迷提供全程贴心关怀。“我们通过‘沉浸式体验+便利化服务’为歌迷打造了观演场景的全新体验，这是让市场认可的关键。”丽芮酒店市场销售部资深销售经理杨柳表示。

值得关注的是，西安首创“情满长安抖音线上消费专区”，整合政府、企业、社会资源，构建演艺、景区、住宿、餐饮“文旅+百业”联动服务链条。截至11月22日，话题播放量7987.7万次，线上促消费金额超10.3亿元，到店核销达6.28亿元，形成“线上引流—线下消费—二次传播”的全链闭环。

城市品牌跃升：从“城市会客”到“情感共鸣”

以“情满长安”为纽带，西安将服务细节淬炼为城市名片。在一场场演唱会和U23亚洲杯、世界男排联赛等国际赛事中，308位道德模范与劳动模范受邀观赛，让“德者有得”理念传递城市文明；在演唱会散场后，地铁口志愿者手持“西安文旅手绘地图”引导游客，将“流量”转化为“留量”。

演唱会接驳巴士 西安浐灞国际港供图

为保障歌迷的观演体验，西安持续提升“情满长安”系列暖心服务，为解决演唱会瞬时进出场人员集中问题，不断优化观众入场及疏散路线，实现体育场3万余人高效疏散，效率提升40%。除演出散场接驳外，8月开始启用“提前接驳专线”，减少歌迷等待时间，演唱会前及时发布观演攻略，制作标志标识，引进餐饮品牌，设置售卖点位14个，根据季节场景、天气变化贴心调整餐品，确保供应充足及时。结合观演人流规模与性别比例，针对性配套增设移动卫生间、临时存包柜，完成女性卫生间临时调整，满足差异化需求，获赞“城市温度看得见”。此外，顺丰速运与西安奥体中心、辖区酒店及景区联动推出“观演轻松行”双向行李寄递服务专属优惠，观演歌迷可以轻松托运行李、邮寄特产。“以前觉得演唱会就是看演出，现在发现西安把文化、美食、历史都‘打包’送给了观众。”刚刚参加完岳云鹏演唱会的上海歌迷小林感慨，一张门票让他趁着年假在古都多停留两天，深度体验了兵马俑与不夜城。

“情满长安”的成功实践，源于西安对文旅融合的深刻洞察。通过“演出+赛事”双爆款组合拳，西安以“轻量级、强互动、深共鸣”重构城市经济逻辑，更多人因一场演出、一场比赛奔赴这座城市，实现“日游夜演”常态化。这座千年古都正通过演唱会、体育赛事等青年喜闻乐见的载体，为“城市会客厅”注入新的时代内涵，让其成为情感纽带与活力引擎。（中国经济网记者 鞠然）