近年来,湖北省宜城市烟草专卖局(营销部)融合以文弘业、以文化人的工作理念,探索出一条情感共鸣、文化浸润的终端建设新路径。
旧店新颜,当服务照亮便民店
农网终端建设首先要赋能。宜城市烟草专卖局(营销部)成立农网终端建设工作专班,经过深入调研,选定位于孔畈村、人气颇旺但陈设传统的“孔畈便民店”作为首批改造对象。
专班成员与店主魏华一同着手,对店铺进行了系统性升级:实施“分区陈列、明码实价”的科学管理,引入数字化管理系统,提升店面经营水平,并增设快递收发、收缴社保、金融服务、读书角等多元便民服务功能区,将其打造为“知音便民”综合服务站。
文化的落地,首先要为乡亲们带来实实在在的获得感。改造一个月后,小店已是焕然一新,窗明几净。店主魏老板脸上是藏不住的笑意:“现在不光村里人爱来,连路过的都愿意进来歇歇脚、看看报,生意比以前红火多了!”
文化共鸣,当客户经理成了“戏搭子”
在改善硬件的基础上,宜城市烟草专卖局(营销部)进一步思考,如何让客我情谊在文化共鸣中实现更深层次的升华?依托孔畈村深厚的花鼓戏底蕴,工作专班找到了传承发扬传统文化的契机。
“我们要把孔畈淳朴的民风、魏老板的热心肠、咱们的品牌故事,都唱给更多人听……”带着这样的初衷,专班成员投入创作,将身边人、身边事融入戏词,精心打磨剧本。

专班成员利用业余时间学习花鼓戏。
零售户主动翻出珍藏多年的戏服,热情地与大家分享当年的舞台记忆,大家利用业余时间紧张排练,在一次次的磨合中,从往日的工作伙伴,悄然变成了默契十足的“戏搭子”。
锣声传承,上好传承的“最后一课”
戏曲的成功,也让客我情谊更加浓厚。专班成员邀请村里八十多岁的花鼓戏传承人孔大师,为青年员工传授传统铜锣演奏技艺,希望这项技艺能在宜城市烟草专卖局(营销部)传承下去。

花鼓戏传承人教授青年员工传统技艺。
从如何执锣槌,到如何运腕发力,孔大师手把手地悉心指导:“手腕要松,劲在指尖。”起初青年员工小龚敲得杂乱无章,他却总是乐呵呵地鼓励:“不急,锣声自己会找到路。”渐渐地,杂音变成了和谐的节奏。
教学结束后,正在收拾场地,孔大师为每一位专班成员送上了一份特别的信封。是他一笔一画写下的真挚赠言:“同事数日整,别后心难平,祝君青春保,永世分年红。”这份跨越代际的深情托付,成为“以文化人”最鲜活、最深刻的注脚。
当宜城烟草人真正把心沉进市场,与零售户坐同一条板凳,敲同一面锣鼓时,文化便如涓涓细流,自然而然地,流进了每个人的心里。(文/图 丁雨琦)
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