一个支部9项全国第一的背后：邮储银行湖北分行

“一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜”。邮储银行湖北省分行第二直属党支部获2025年湖北省直机关“红旗党支部”称号。支部坚持党建引领与数智化运营深度融合，确立“党建统领，数智运营，提质增效，转型升级”的工作方针，切实将党旗牢牢插在运营转型的最前沿。

锻造战斗堡垒，激发基层活力

该党支部共有党员35名，下设5个党小组，统筹负责全省个人业务、公司结算、资金汇划等多项业务的集中处理，以及营业网点作业组织、流程优化等关键环节的系统管理。

第二直属党支部始终把政治建设摆在首位，构建“三维立体”学习体系，为业务发展注入“红色动能”。支部以“三会一课”为核心，整合“学习强国”“中邮先锋”“中邮网院”三大线上平台，打造“每日自学+每周研学+每月评学”的常态化学习闭环，推动理论学习走深走实。

党支部严格执行“党员骨干双培养”机制，不断为党组织注入新鲜血液。为加大对全省基层员工的培训力度，面对“公司新核心系统上线”和“新员工融入”的“双新”挑战，支部创新建立“1+N”综合服务新模式。“1”，指以支部下设的集中作业部为牵头单位，“N”即在支部各业务条线选育多名优秀培训师，面向全省基层员工开展系统性、全覆盖培训。培训内容涵盖柜面个人业务、公司业务、公司新核心系统、柜面基础业务等方面，精准覆盖柜员、大堂经理、营业主管、客户经理等关键岗位，注重以“理论培训+实操跟班”辅导方式提升培训质效。据悉，该支部全年开展系统一线员工培训约万人次。2024年，支部负责的运营指标中，9项位列全国邮储系统第一，2项位列全国第二。

强化数智运营，提升服务质效

今年2月，宜昌枝江市居民张先生因住院期间忘记银行卡密码，无法支付医疗费用。邮储银行迅速响应，安排专人前往医院，通过“云柜”系统现场协助客户完成密码重置，及时化解了客户的燃眉之急。

为持续提升客户体验，邮储银行湖北省分行大力推广“云柜”服务。云柜是集视频、语音等功能于一体的远程“面对面”对客服务系统，邮储银行柜员可通过“云柜”的视频连线，实时指导客户办理业务。“云柜”打造“移动网点”，可上门提供开户、密码重置、代发工资等服务，打破了传统网点服务时间、地域和功能的局限。

在第二直属党支部一片开阔的办公区里，“云柜员”集中在此办公，他们高效响应、专业服务，通过视频系统实时协助客户完成业务办理。针对农民工代发工资场景，“云柜”外拓团队深入工地，现场为农民工办理工资卡，真正让金融服务“多跑路”，群众“少跑腿”。

客户在邮储银行武汉市分行营业部体验云柜服务。

锻造青年力量，发挥模范作用

支部持续推进“党建+运营”深度融合，升级“集先锋”党建品牌。组建立以党员为骨干的项目攻坚组，青年预备党员、项目组长戚胜林正是其中的典型代表。他带领团队连续奋战三个月，攻克了现金运营监测中的多个技术瓶颈。在他们的不懈努力下，现金预警覆盖面实现大幅提升。

由戚胜林团队牵头开发的现金运营监测分析系统荣获系统内全国一等奖。支部坚持数智化思维，推动业务与科技的融合，2024年，业技融合项目数量实现同比大幅增长，增幅高达500%。

邮储银行湖北省分行第二直属党支部书记表示，支部将以此次获评“红旗党支部”为新的起点，持续深化“党建+数智化”双轮驱动，不断巩固拓展主题教育成果，推动党建与中心工作深度融合，奋力以高质量党建引领保障高质量发展，为服务系统高质量发展贡献力量。（图/文 叶林）

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