服务从“忧”到“有”再到“优”

整洁明亮的店铺招牌在街巷间矗立，耐心细致的上门服务温暖人心，因经营向好而绽放的笑脸格外灿烂…… 走进湖北省长阳土家族自治县的城乡街巷，目光所及之处，皆是长阳烟草以服务为笔、以真心为墨绘就的一幅与零售户携手共进的动人图景。

解“忧”：银发关怀破难题，贴心服务暖耆心

“以前订货要找年轻人帮忙，价签小字总被顾客问，现在客户经理一来，啥难题都解决了！” 向爷爷指着清晰的价签，语气里满是欣慰。

“银发零售户”笑容满面

不少老年零售户，面临智能操作难、看不清小字价签、无力整理货架等问题。对此，长阳烟草部门推进“银发关怀”行动，客户经理组成“暖心服务队”，上门“一对一”帮扶，教老人操作电子系统至能独立使用，更换大字价签，依布局优化陈列，将畅销品放显眼处，还常与老人拉家常，倾听烦恼、疏导情绪。

如今，越来越多老年零售户的店铺变了样，自主订货成功率大幅提升，货架整齐有序，顾客不用再反复询问价格，生意也越来越红火。“有烟草部门帮着，我们开店心里踏实” 成了他们的心声。

赋“有”：助农纾困抢丰收，产销联动保收益

盛夏的两河口村，葡萄园里本该是丰收的喜悦，红梅超市的零售户却愁得睡不着觉，持续的高温让葡萄加速成熟，眼看着大批葡萄要烂在地里，她急得直跺脚：“这可是我大半年的心血啊！”

葡萄采摘服务现场

消息传到长阳烟草，志愿者们立刻行动，“决不让零售户的辛苦白费！”当天就带着采摘篮、纸箱赶到葡萄园。烈日下，大家分工明确，有的钻进葡萄架，小心翼翼剪下成熟的果实；有的在田边分拣、装筐，仔细剔除受损的葡萄；有的负责搬运，一筐筐称重装箱。

采摘是第一步，销售才是关键。长阳烟草充分调动各方资源，线上线下齐发力，还发动员工爱心采购，让 “助农葡萄” 走进单位食堂。短短三天，原本滞销的葡萄就卖出大半，看着减少的库存，红梅紧锁的眉头终于舒展开来：“多亏了你们，帮我保住了收成！”

追“优”：助残焕新好环境，温情护航经营路

“您看，柜台擦得锃亮，货物摆得整整齐齐，现在来买东西的人都比以前多了！”杨老伯坐在焕然一新的店铺里，笑容久违。因行动不便，店里的柜台长期没人清理，货物堆放杂乱，顾客进门总觉不便，生意也渐渐冷清。

为改善残障客户经营环境，长阳烟草组织开展专项帮扶，志愿者提前了解每户情况，携带清洁工具、货架隔板、标签等物资上门，在杨老伯店中，大家分工协作，行动有序……

逐渐扩大帮扶范围，其他残障客户的店铺也变了样，刘老板感动地说：“以前想收拾也力不从心，现在店里这么干净，顾客愿意来了，我心里也亮堂！在经营路上，我终于不再孤单。”

长期以来，长阳烟草始终把零售户的“急难愁盼”放在心上，以“银发关怀”暖人心，以“志愿助农”解民忧，以“助残帮扶”显真情，在一次次精准服务中架起与客户的“连心桥”，让终端市场活力持续迸发，也让客户的经营之路越来越宽广。（唐韵迪）

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