湖北麻城：精准服务“面对面” 多措并举护发展

在深化“放管服”改革、优化营商环境的大背景下，湖北省麻城市烟草专卖局（营销部）城区部所始终坚持以人民为中心的服务理念，积极探索政务服务新模式，持续提升管理效能与服务水平。面对辖区经营环境的动态变化，城区管理所主动作为、靠前服务，通过“面对面”沟通、“一对一”指导、“点对点”帮扶，切实解决零售户急难愁盼问题，以有温度、有力度、有精度的服务赢得了广大商户的信任与赞誉。

从“被动审批”到“主动帮扶”

随着麻城火车北站扩建工程的推进，部分临街商铺面临拆迁，不少卷烟零售户因经营地址变更而陷入焦虑。城区部所敏锐捕捉到这一趋势，迅速组建专项服务小组，变“坐等申请”为“上门服务”，将政务服务窗口前移至商户门口。

工作人员到店帮助客户完成许可证变更。

在走访中，服务人员发现零售户张大姐因店铺搬迁，对烟草专卖许可证的变更流程一无所知，担心手续复杂、耗时长，影响正常营业。了解情况后，工作人员现场指导她通过“互联网+政务服务”平台提交变更申请，并详细列出所需材料清单，包括新址租赁合同、身份证明、营业执照等，同时提醒她注意新址与原址的距离是否符合合理布局要求。

“以前总觉得办证麻烦，要跑好几趟，现在他们直接上门教我网上操作，不到三天就完成了预审，真是太方便了！”张大姐感慨道。此次服务共帮助8户商户完成许可证变更或迁址指导，真正实现了“服务走在监管前”，有效避免了因政策信息不对称导致的经营中断风险。

从“事后查处”到“源头预防”

规范市场秩序不仅要靠执法监管，更要靠法治宣传和诚信引导。城区管理所在管理和服务过程中，注重将政策法规宣讲融入日常走访，提升商户守法经营意识。

工作人员上门开展普法宣传。

在对火车站周边商户的走访中，服务人员重点围绕《烟草专卖法》及其实施条例开展普法宣传，特别强调不得出租、出借、转让烟草专卖许可证，严禁销售假冒伪劣、“走私”、“非渠道”卷烟。针对个别商户存在“代卖”他人卷烟的现象，工作人员耐心解释其法律风险：一旦被查实，不仅面临罚款，还可能被取消经营资格。

从“千篇一律”到“量身定制”

城区市场部坚持因户施策，针对不同商户的经营状况和发展需求，提供个性化经营指导，助力商户提升盈利能力与抗风险能力。

在走访中，客户经理发现年轻商户小王新开的便利店虽地段优越，但卷烟陈列杂乱，品牌动销不均。客户经理结合其以通勤旅客为主的消费群体特点，建议其优化品类结构，增加中档畅销烟比例，并指导其采用“主题陈列+促销话术”提升转化率。一周后回访，小王反馈卷烟日均销量提升了30%。

而对于经营多年的陈老板，其店铺面临周边竞争加剧的问题，客户经理则建议其拓展非烟商品品类，发展会员制服务，并利用数字化工具分析销售数据，实现精准库存管理。经过调整，陈老板的店铺不仅稳定了老客户，还吸引了更多新顾客。

从“服务前置”到“法治护航”，再到“精准赋能”，麻城市烟草专卖局（营销部）城区部所正以实际行动践行“我为群众办实事”的承诺。下一步，城区部所将继续深化个性化政务服务，不断创新服务模式，为辖区市场的健康稳定发展保驾护航，书写新时代基层治理的温暖篇章。（图/文 戴蕾）

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