武汉烟草：加“数”转型 智能客服来助力

“知音云客服”系统操作培训。

12月25日，湖北省烟草公司武汉市公司智能客服系统“知音云客服”正式上线，该系统将成为全市零售店主7*24小时的经营小助手，这也是智能化技术在武汉烟草的首次大规模应用。

“知音云客服”系统由硚口区营销部联合市公司营销中心合力开发，开发团队立足广大零售户经营诉求和服务需求，收集与店铺日常经营关系最密切的内容，从商品订货、货源管理、店面打造、经营标准、零售系统五个方面建立“智能知识库”，全方面囊括客户服务诉求，通过关键词关联算法，引导客户完成相关咨询服务。在“武汉金叶微客户服务”公众号及微信应用平台上实现“客户在线提问，平台自动回复解答”的智能化功能。

经营者正在使用“知音云客服”。

“知音云客服”的上线，可以弥补传统客服无法全天候、精准化响应的不足，为一线人员开展客户服务工作提供强大助力。目前，该系统正在全市经营户中推广应用。

凡益之道，与时偕行。下一步，开发单位与主管部门将进一步整合更多高频咨询事项问答模板，不断丰富智能知识库，进一步完善系统功能，持续深化数字化管理与智能化应用，为经营户提供更加便捷、及时、个性化的定制服务。（图/文 陈旭 李静）

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