安徽省马鞍山市创新现役军人家庭拥军服务模式

近日，安徽省马鞍山市编号000001的现役军人家庭“智慧养老”拥军服务卡被中国人民革命军事博物馆收藏。这是该市坚持为军服务，解决官兵后顾之忧，创新拥军优属特色做法之一。

作为第四批全国居家和社区养老服务改革试点城市，马鞍山市紧盯传统养老痛点难点，探索“大数据+养老”在居家养老服务领域实践运用，率先让现役军人家庭“智慧养老”搭乘信息快车。

2021年，该市养老服务发展中心建成运营，利用大数据、物联网技术，为全市老年人提供专业化、智慧化养老服务与指导。该中心负责人裴浩告诉记者，“智慧养老”服务平台整合养老资源，嵌入12349居家养老服务热线呼叫中心、大数据指挥监管中心、远程医疗及智能看护服务应用中心等六大载体，形成平台统一、信息共享、功能完备的综合性智慧养老指导体系、服务体系和监管体系，覆盖市区老年服务群体47万人。

为精确掌握现役军人家庭空巢、独居老年人信息，该市退役军人事务系统深入调研，摸清符合条件的服务对象在生活照料、医疗保健、应急救助、文体活动等方面实际需求，依托养老服务承接机构量身打造“智慧养老”个性化服务项目，按照“一人一方案”签订协议，制发带有二维码的拥军服务卡，服务对象凭卡免费享受多元化养老服务。前不久，现役军人家属江泓突发疾病，通过智能手环SOS红键呼叫，平台即刻显示老人家庭住址、血压心率以及附近医疗机构等信息，10分钟左右，工作人员便上门将他送到医院救治。中心运营以来，已成功挽救了148位老人的生命。

除了配发“智慧养老”服务终端，该市还对居家环境进行适老化智能化改造，安装起身助手、燃气报警、烟雾报警、红外感应、AI智能等看护设施；引进心理咨询、康复理疗、法律援助等专业服务团队，遴选2726名志愿者开通“爱心时间银行卡”，实行规范化、团队化运营，为老年人提供拥军助餐、生活照料、医疗保健、精神慰藉等6大类30项服务，做到有需即到、有求必应、有困能帮。

记者在该中心看到，“智慧养老”服务平台配置24小时在线服务团队，实现拥军养老服务事前、事中、事后全过程可视化呈现和信息化监管。此外，该市还建立“智慧养老”拥军服务评估考核制度，坚持过程与结果评估、短期效果与长远效果评估、社会效益与经济效益评估相结合，确保评估全面、客观、科学。

该市退役军人事务局局长刘继明介绍，目前，全市已形成以“智慧养老”服务平台为依托，以40个智慧社区、5个拥军食堂为载体，线上线下结合、24小时全天候、点单式“智慧养老”拥军服务体系。下一步，他们将加快构建覆盖城乡的“智慧养老”生态链，让更多诗城儿女投身军旅、建功军营、后顾无忧。（周海良）

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